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（1）银行行业：在本次调查中，要求体验者按照银行服务热线语音提示找到并成功操作“自助完成修改电话银行密码”功能。调查结果发现，按键次数过多，将导致一次成功查询比例降低。在银行业中，中行的一次查询成功率较其他服务热线低，同时消费者完成体验任务时按键次数明显多于其他服务热线，说明中行的密码修改功能设计较为复杂。较多的按键次数导致使用者产生困惑，完成任务比例下降（见图24）。

4．消费者对不同行业的服务热线感知评价有差异。在体验员完成体验任务后，对所体验的服务热线进行了满意度感知评价。包括总体感知评价和15项分项评价。分项评价包括对热线接通及响应的评价、语音菜单内容全面性、结构清晰程度、内容相符程度、查询顺畅程度、转人工等待时间评价等系统运行7个方面评价，以及对客服人员8个方面的评价，包括：普通话水平、人员态度、语气（语速）、交谈逻辑性、为客户着想的意识、理解客户需求能力、对业务熟悉程度、解决问题的能力。

任正非：从5G到核心网一系列产品，美国已经没有任何影响。Joe McDonald：5G产品所有部件都是华为自己做的，还是用的非美国部件？任正非：基本是华为自己做的。但这不是我们的目的，只是这个时期的一种手段，我们的目的还是在全球化合理分工中，去为人类提供先进的服务。

对，这些是真实发生的事。他们发布了很多黑衣暴徒的视频，其实，这也是在变相营造了一个只有黑色暴力而没有和平生活的香港社会。那些网上流传的暴力视频，你看到的是黑衣暴徒的施暴与猖狂；但我还看到了香港普通市民对黑暴的抗争，他们或指责、或撕毁、或拍摄纪录，这是他们对暴徒行为表示不满的方式。

但抖音成为今日头条最重要的产品，承担起再造一个今日头条的战略是在抖音爆红之后才出现的，这个成立19个月的APP需要承担太多的战略转型和野心。因此，在内涵段子于4月11日被关停后，今日头条开启了史上最严的内部审核，抖音历史累计永久封禁了1万余账号，下架2万余视频。只因为在头条的战略中，抖音不容有失，但一个成立19个月的新生APP能承担起张一鸣的商业野心吗？

这家美国保险公司对追溯型保险产品的设计，会使得该产品的保费的数学期望值恰好与骰子点数的数学期望值3.5相等。（三）“相互保”是一种怎样的追溯型保险产品？若干年前，实际上我国有些财产保险公司曾经想借鉴美国员工补偿保险的国际经验在国内尝试开发设计追溯型保险产品，但由于某些原因未能实现。